Bagi nasabah perbankan modern, waktu bukan lagi batasan dalam mendapatkan bantuan. Di sinilah CIMB Niaga menghadirkan pengalaman yang responsif lewat layanan customer service yang tersedia 24 jam, termasuk Phone Banking 14041 dan OCTO Chat. Dua kanal ini menjadi bagian penting dalam membangun hubungan yang lebih dekat dan adaptif dengan nasabah.
Siap Sedia Lewat Telepon dan Chat, Kapan Saja
Phone Banking CIMB Niaga (14041 / 1500800) telah lama menjadi andalan nasabah saat membutuhkan bantuan, terutama dalam situasi mendesak. Layanan ini tersedia sepanjang hari, termasuk hari libur, dan memungkinkan pengguna melakukan berbagai hal: dari memblokir kartu, cek mutasi, hingga berbicara langsung dengan petugas.
Sementara itu, OCTO Chat, yang dapat diakses lewat aplikasi OCTO Mobile atau situs OCTO Clicks, menawarkan alternatif berbasis teks yang praktis dan cepat. Nasabah bisa memulai percakapan dengan chatbot, dan jika dibutuhkan, diarahkan ke live agent untuk penanganan lebih lanjut. Layanan ini juga tersedia 24 jam, tanpa dikenakan biaya tambahan.
Ketika Nasabah Butuh, Layanan Selalu Ada
Nilai tambah dari layanan ini terasa nyata ketika nasabah menghadapi situasi di luar jam kerja. Misalnya, kartu debit tertelan di ATM tengah malam, atau notifikasi transaksi mencurigakan muncul saat libur panjang. Dalam momen seperti ini, akses ke bantuan langsung bukan hanya soal kenyamanan, tapi juga rasa aman.
Dengan Phone Banking dan OCTO Chat yang aktif tanpa henti, CIMB Niaga menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas utama, memberikan jaminan bahwa bantuan selalu tersedia kapanpun dibutuhkan.
Efisiensi Teknologi dan Kenyamanan Nasabah
Kedua kanal ini dirancang dengan pendekatan hybrid: menggabungkan kecepatan teknologi dan empati manusia. Chatbot mempercepat respons terhadap pertanyaan umum, sementara akses ke agen manusia menjaga interaksi tetap personal dan penuh pemahaman.
Model ini mencerminkan strategi layanan customer-centric berbasis digital yang dijalankan CIMB Niaga, yakni menghadirkan kenyamanan, kecepatan, dan empati dalam satu ekosistem layanan.
Menjawab Ekspektasi Nasabah Masa Kini
Konsumen masa kini menuntut kemudahan tanpa batas waktu. CIMB Niaga merespons ekspektasi ini dengan kanal layanan yang hadir sepanjang waktu untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan kendala, dan memberi rasa aman kepada nasabah agar dapat memberikan pengalaman kepada nasabah yang menyeluruh. GP/HERLINA TRI C